Vous jouez par SMS/téléphone surtaxé à la télé ? Faîtes-vous rembourser ! 562e5t

Le 15/03/2010

Participer aux jeux-concours proposés par les chaînes de télévision par téléphone ou SMS peut révéler des surprises. Une facture salée et une déception de ne même pas avoir gagné peuvent être frustrantes. Voici quelques détails qui peuvent vous être utiles, vous comprendrez mieux le fameux « jeu gratuit et sans obligation d’achat ».

Comment est-ce possible que l’on puisse se faire rembourser ? 384k43

Ce qu'il faut aussi savoir, c'est qu'en , les jeux sont « gratuits et sans obligation d'achat » (vous avez déjà sûrement entendu l'expression) donc ils ne doivent pas engager de frais pour le participant. Il existe donc un système de remboursement. Malheureusement, très peu le savent ou en font la demande : seulement 5% des participants selon une étude menée par Télévision !

Attention à ne pas confondre jeux-concours et votes par SMS. En effet, dans le deuxième cas, aucun lot n'est mis en jeu et donc la règle ne s'applique plus. Par exemple, si vous votez pour votre candidat préféré pour un jeu de télé-réalité comme Secret Story sur TF1 ou La Nouvelle Star sur M6, ce sera à vos frais.

Ce qu'il faut savoir d’un point de vue légal 4a21m

La plupart du temps, ce qui trompe l'utilisateur ou le joueur, ce sont les petits caractères à peine lisibles qui défilent rapidement au bas de l'écran lors de l'annonce d'un jeu-concours. On se précipite sur le mobile, on joue, rejoue et rejoue encore pour augmenter ses chances de gagner... Et puis on se retrouve avec, à la fin du mois, une facture qui à l'air bien trop chère, et on se souvient de sa ou ses fameuse(s) participations(s).

Les jeux via SMS+ (ou SMS surtaxés), tout comme les appels sévèrement facturés, fleurissent de plus en plus et tous les médias y participent : presse, télévision, radio etc. Par exemple, pendant un match de football télévisé, les commentateurs vous proposeront de gagner 3 000 € en répondant à une question et en envoyant votre réponse rapidement et facilement avec votre téléphone. Et pour cause, bien que certains joueurs (une infime minorité) fassent la demande d'un remboursement, cet inconvénient ne semble pas arrêter les médias qui proposent ces concours car le bénéfice est gros. Souvent, un deuxième SMS doit être envoyé afin de valider une participation aux jeux et c'est là qu'on commence à se dire que la note risque d'être salée.

En ce qui concerne les jeux proposés par les stations radio, les participants se doivent de faire preuve d'un minimum de responsabilité en se renseignant au préalable sur les conditions générales auxquelles sont soumis ces concours. Sur internet, les conditions de participation et de remboursement sont en général disponibles. Pour avoir le règlement du jeu complet déposé chez un huissier de justice, vous pouvez faire une demande écrite pour le recevoir par voie postale. Là aussi, les frais engendrés par l’envoi de la demande (lettre et timbre postaux) peuvent vous être remboursés.

Comment procéder ? 2f4b21

Il est évident que beaucoup d’entre nous sommes réticents à l'idée de commencer une demande de remboursement quelle qu'elle soit car on le sait tous, qui dit remboursement dit paperasse et qui dit paperasse dit mal de crâne, perte de temps, d'argent... et là n'est pas le but.

Si le CSA (Conseil Supérieur de l'Audiovisuel) a la responsabilité de faire respecter les réglementations légales de chaque chaîne, il n'est cependant pas tenu responsable des conflits entre auditeurs et chaînes de télévision et encore moins lorsqu'il s'agit de se faire rembourser des SMS ou appels téléphoniques auprès de celles-ci.

Pour vous faire rembourser, il faut bien comprendre que chaque jeu dispose de son propre règlement et qu'il faut prendre connaissance de celui-ci avant de s'engager dans des procédures qui pourraient au final s'avérer inutiles.

Très souvent, on demande aux joueurs qui souhaitent se faire rembourser d'envoyer un courrier à l'adresse de la société organisatrice du concours avec un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) au plus tard 14 jours suivant la participation au jeu, en précisant le numéro du service SMS, la date et l'heure auxquelles le(s) SMS ont/a été envoyé(s) ainsi que le numéro de téléphone utilisé.  Prévoyez aussi l’envoi d’une photocopie de votre carte d’identité et de votre facture téléphonique où peut apparaître les montants relatifs aux diverses participations.

Que se e-t-il si le remboursement n'est pas effectué ? 32306g

Si le remboursement de vos appels et SMS n'est pas effectué conformément au règlement du jeu, il vous suffit d'aller au commissariat le plus proche, comme l'indique le site du CSA. Celui-ci vous conseillera très probablement de saisir un tribunal de proximité. Patience et sang froid il vous faudra.

On ne le répètera jamais assez, il est indispensable de consulter le règlement avant de procéder à ces formalités.